سوالات متداول

کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری خود شوید و سپس مشخصات گیرنده و روش ارسال را تکمیل کنید. برای ثبت سفارش داشتن حساب کاربری لازم است و ساختن آن فقط با شماره موبایل یا ایمیل انجام می‌شود.

در حال حاضر به دلیل نوسانات شدید قیمت‌ها پرداخت آنلاین غیرفعال است. پس از پر کردن سبد خرید، از همان صفحه‌ی سبد می‌توانید سفارشتان را در واتس‌اپ یا بله برای ما بفرستید یا با ما تماس بگیرید تا قیمت نهایی تایید و روش پرداخت هماهنگ شود.

از پنل کاربری و بخش سفارش‌ها می‌توانید مرحله‌ی سفارشتان را ببینید. اگر سوالی باقی ماند، از «ارسال پیام به مدیریت» در همان پنل بنویسید تا پاسخ را در همان‌جا بگیرید.

سبد خریدی که ثبت نشود، پس از یک هفته بی‌استفاده ماندن خالی می‌شود و کالاهای رزروشده آزاد می‌شوند. این کار برای آن است که موجودی نمایش‌داده‌شده به بقیه‌ی خریداران واقعی باشد.

قیمت این کالاها ثابت نیست یا به مدل و مشخصات سفارش شما بستگی دارد، بنابراین عدد ثابتی برایشان در سایت درج نمی‌شود. این کالاها از سبد خرید قابل سفارش نیستند؛ با ما تماس بگیرید تا قیمت روز را به شما بگوییم.

در صفحه‌ی همان کالا فرم «پیش‌سفارش» را پر کنید تا به‌محض موجود شدن به شما خبر بدهیم. پیش‌سفارش یک درخواست اطلاع‌رسانی و برآورد است و به‌خودی‌خود به معنای رزرو کالا یا قطعی بودن قیمت نیست.

قیمت‌ها به تومان و قیمت نهایی کالا هستند، اما ممکن است تغییر کنند. زیر قیمت هر کالا تاریخ آخرین بروزرسانی آن نوشته شده است. قیمت معتبر برای هر سفارش، قیمتی است که در لحظه‌ی ثبت آن سفارش در سایت درج شده باشد.

هزینه‌ی ارسال به فاکتور اضافه نمی‌شود. همه‌ی سفارش‌ها پس‌کرایه ارسال می‌شود؛ یعنی کرایه‌ی حمل را گیرنده هنگام تحویل و مستقیماً به شرکت حمل پرداخت می‌کند. این مبلغ را شرکت حمل تعیین می‌کند و شیوادنت آن را دریافت نمی‌کند.

ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود. روش‌های ارسال و زمان تقریبی هرکدام در مرحله‌ی «روش ارسال کالا» به شما نشان داده می‌شود. زمان اعلام‌شده یک برآورد است و به مقصد و شرایط شرکت حمل بستگی دارد، نه یک تعهد قطعی.

هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته‌بندی آسیب دیده است توصیه می‌کنیم مرسوله را در حضور مامور تحویل باز کنید؛ در صورت آسیب کالا از تحویل خودداری کنید و بی‌درنگ به پشتیبانی خبر بدهید.

بر پایه‌ی قانون تجارت الکترونیک، از زمان تحویل کالا ۵ روز فرصت دارید در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات اعلام‌شده انصراف خود را اعلام کنید. کالا باید بدون استفاده و با بسته‌بندی، برچسب و لوازم همراه کامل مرجوع شود و هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی خریدار است.

مواد مصرفی که بسته‌بندی بهداشتی یا پلمب آن‌ها باز شده باشد، و کالاهای سفارشی‌ساخت یا ساخته‌شده بر اساس درخواست اختصاصی شما، به دلیل ماهیت بهداشتی و اختصاصی قابل مرجوع کردن نیستند.

گارانتی کالاها «ضمانت سلامت فیزیکی کالا» است، مگر آنکه در صفحه‌ی همان کالا گارانتی دیگری اعلام شده باشد. گارانتی شامل خرابی ناشی از استفاده‌ی نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، نفوذ مایعات یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز نمی‌شود.

بله. فاکتور رسمی در صورت درخواست شما و با ارائه‌ی اطلاعات مورد نیاز صادر می‌شود؛ هنگام ثبت سفارش یا پس از آن به پشتیبانی اطلاع بدهید.

می‌توانید با شماره موبایل یا ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید وارد شوید. شماره موبایل را به هر شکلی که راحت‌ترید بنویسید — با ۰، بدون ۰، با +۹۸ یا ۰۰۹۸ — سایت خودش آن را می‌شناسد.

از صفحه‌ی ورود روی «فراموشی رمز عبور» بزنید و شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید تا کد بازیابی برایتان فرستاده شود.

از فرم «ثبت‌نام تأمین‌کننده» درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما اطلاعات شما را بررسی می‌کنند و پس از آن حسابتان را فعال می‌کنند. تا آن زمان می‌توانید وارد پنل شوید، اطلاعاتتان را کامل کنید و از «پیام‌های من» با ما در تماس باشید؛ ثبت کالا و مقاله پس از فعال‌سازی باز می‌شود.

شماره‌های تماس، نشانی و پیام‌رسان‌های شیوادنت در صفحه‌ی «تماس با ما» آمده است. اگر حساب کاربری دارید، می‌توانید از پنل کاربری هم مستقیم برای ما پیام بگذارید.